Objeto, modificaciones y prestaciones:
1.1. Las presentes condiciones generales, junto con las condiciones particulares, las correspondientes descripciones de prestaciones y las listas de tarifas, que en cada caso se establezcan, regularán la prestación por parte de Venezuela Hosting.com de los servicios de alojamiento web, registro de nombre de dominios, servidores, servicio de correos electrónicos, aplicaciones y herramientas informáticas, así como otros servicios que en un futuro se pudiere ofrecer al CLIENTE a cambio de la correspondiente remuneración a satisfacer por éste.
1.2. Venezuela Hosting.com podrá modificar el contenido del presente contrato mediante la aceptación del CLIENTE. La aceptación de la modificación del contrato se considerará dada siempre que el CLIENTE no rechace en el plazo de cuatro semanas tras la recepción de la notificación de la modificación. Venezuela Hosting.com facilitará al CLIENTE las consecuencias de la no oposición junto con la información de la modificación.
1.3. Las presentes condiciones generales prevalecerán sobre cualquier condición general que pudiera alegar el CLIENTE, salvo pacto expreso en contrario, en el que se haga constar por escrito la aceptación de aquellas por Venezuela Hosting.com.
1.4. Las presentes condiciones generales serán igualmente de aplicación para los futuros negocios que entre las partes puedan surgir.
Derechos y obligaciones de las partes:
a) CLIENTE
2.1. El CLIENTE tendrá derecho a utilizar el servicio o servicios contratados conforme a las condiciones generales y particulares que en cada caso se acuerden.
2.2. Deberá utilizar el servicio o servicios contratados conforme a las condiciones pactadas entre las partes, a la legislación vigente y a la buena fe.
2.3. Deberá satisfacer la remuneración pactada para cada servicio o servicios en los términos y formas contenidos en las condiciones particulares y listas de precios.
2.4. El CLIENTE deberá facilitar a Venezuela Hosting.com sus datos correctos y completos. Se obliga, por tanto, a informar a Venezuela Hosting.com de forma inmediata sobre cualquier modificación de los datos facilitados y a confirmárselos nuevamente a Venezuela Hosting.com, a petición de ésta, en un plazo de 15 días desde la fecha de la modificación.
Salvo que en las condiciones particulares se pacte otra cosa, deberán facilitarse los siguientes datos:
Nombre completo, dirección, dirección e-mail, teléfono, el titular del servicio, los datos de pago (bien tarjeta de crédito o Paypal) y el titular de los datos de pago. Dado el caso en el que el CLIENTE sea una persona jurídica, se solicitará también su forma legal.
2.5. El CLIENTE tiene la total responsabilidad del contenido de su web, de las informaciones transmitidas y almacenadas, de sus explotaciones, de los enlaces de hipertexto, de las reivindicaciones de terceros y de las acciones legales que pueden desencadenar. En definitiva, el CLIENTE es responsable respecto de las leyes y reglamentos en vigor y las reglas que tienen que ver con el funcionamiento del plan online, comercio electrónico, derechos de autor, mantenimiento del orden público, así como principios universales de uso de Internet.
2.6 Se prohíbe el uso de los planes de hosting de forma contraria a la buena fe y, en particular, de forma no exhaustiva:
La utilización que resulte contraria a las leyes de cada país o que infrinja los derechos de terceros.
La publicación o la transmisión de cualquier contenido que, a juicio de Venezuela Hosting.com resulte violento, obsceno, abusivo, ilegal, xenófobo, difamatorio o inadecuado.
Los cracks, números de serie de programas o cualquier otro contenido que vulnere derechos de la propiedad intelectual de terceros.
La utilización del servidor de correo y/o de sus direcciones de correo electrónico con fines de spam, mail bombing, phishing, escrow fraud, scam 419, pharming, difusión de virus (troyanos, gusanos, etc.), o cualquier otro tipo de actividad realizada con ánimo saboteador, fraudulento o delictivo. Venezuela Hosting.com advierte expresamente al CLIENTE de que sus correos electrónicos salientes serán filtrados automáticamente por Venezuela Hosting.com para detectar en su caso dichas actividades.
2.7 El espacio web ofrecido sólo podrá ser utilizado para contenidos y aplicaciones web. En este sentido no está permitido realizar copias de seguridad -comúnmente conocidas como “data backups”- ni almacenaje de datos si no están relacionados directamente con los contenidos y aplicaciones de dicho espacio web, Salvo las soluciones dedicadas en las cuales podrá usar el espacio de disco a libertad.
2.8 En caso de infracción de cualquiera de las obligaciones indicadas en los puntos 2.4, 2.5, 2.6 y
2.9 Venezuela Hosting.com tendrá derecho a resolver el contrato con el CLIENTE sin que éste tenga derecho a ninguna reclamación. Venezuela Hosting.com tiene derecho a interrumpir el suministro del servicio previa notificación escrita con 48 horas de antelación, que también podrá realizarse a través del correo electrónico.
2.10. Por parte de Venezuela Hosting.com se garantiza el servicio o servicios contratados en la forma prevista en las presentes condiciones generales y, en su caso, en lo establecido en las condiciones particulares.
2.11. El CLIENTE no tendrá derecho a exigir que se le asigne al servidor la misma dirección IP para toda la vigencia del contrato.
2.12 Para cada dominio de Internet del CLIENTE únicamente podrá aplicarse una sola tarifa de Venezuela Hosting.com.
2.13 Salvo pacto en contrario, todo cliente posee una quota de “CPU Cycles” que equivale a una porción tope de los recursos críticos del servidor (RAM y CPU) si su dominio(s) generase un monto superior al contratado migraremos su(s) dominios a una solución superior previa notificación escrita con 48 horas de antelación, como referencia 1000 Ciclos de CPU son aproximadamente equivalentes al consumo de un sitio web con 1000 hits al mes.
2.14 El CLIENTE elegirá una tarifa determinada al realizar el encargo. En cuanto no se haya acordado cosa contraria no es posible la combinación de ofertas distintas.
2.15 Venezuela Hosting.com podrá limitar, interrumpir provisionalmente o incluso cancelar definitivamente el acceso a sus prestaciones cuando lo hagan necesario la seguridad del servicio de la red, el mantenimiento de la integridad de la red y, especialmente, el evitar interrupciones graves de la red, del Software o datos guardados. Dichas interrupciones serán comunicadas, en la medida de lo posible, con la antelación suficiente al CLIENTE mediante www.Venezuela Hosting.com o vía correo electrónico. La anterior obligación no será exigible a Venezuela Hosting.com en caso de fuerza mayor o si se produce una caída de la red de datos que sirve de base para la prestación del mismo ajena a su voluntad y control.
2.16. Venezuela Hosting.com no se responsabiliza de:
- a) El contenido alojado en el espacio atribuido al usuario por el servicio.
- b) Los posibles daños en los equipos debidos al uso incorrecto de los mismos (responsabilidad del CLIENTE).
- c) Los daños debidos a una infección por virus de sus equipos.
- d) Los errores producidos por los proveedores de acceso.
- e) Cualquier intromisión ilegítima por parte de un tercero.
- f) De la configuración defectuosa por parte del CLIENTE.
2.17. Venezuela Hosting.com podrá ceder los derechos y obligaciones contenidos en las presentes condiciones generales a uno o varios terceros. En este caso podrá el CLIENTE resolver el contrato sin plazo.
2.18. Venezuela Hosting.com elegirá libremente los medios técnicos, que pueden ser relativos a la tecnología y/o infraestructura, con el objeto de facilitar el suministro de los servicios prestados.
2.19. Venezuela Hosting.com no será responsable de los daños y perjuicios de cualquier naturaleza que pudieran causarse a un tercero o al CLIENTE como consecuencia de la utilización indebida o ilegítima de los servicios por el CLIENTE.
2.20. Cualquier reclamación del CLIENTE a Venezuela Hosting.com deberá ser presentada en un plazo que no puede exceder de dos semanas, a partir del momento en que el CLIENTE haya tenido conocimiento de los defectos e interrupciones objetos de la reclamación. La comunicación deberá ser de forma escrita, que podrá realizarse también mediante correo electrónico si el CLIENTE añade a la reclamación su nombre completo, número de identificación de documento de identidad, dirección, dirección e-mail, teléfono así como el titular del servicio, y provee al documento electrónico de una firma electrónica, conforme a la normativa vigente. Queda excluida la reclamación de defectos e interrupciones no avisadas a tiempo.
Los reclamos debe dirigirse a la siguiente dirección electrónica: qos@Venezuela Hosting.com
Tras la notificación a Venezuela Hosting.com de los defectos e interrupciones, objetos de la reclamación, el CLIENTE concederá a Venezuela Hosting.com un plazo de 20 días para restablecer el correcto funcionamiento del servicio. Durante este plazo, el CLIENTE no podrá ejercer acción alguna contra Venezuela Hosting.com ni terminar el contrato por motivo de tales defectos e interrupciones.
2.21. Venezuela Hosting.com únicamente responderá por los daños producidos como consecuencia de la infracción de una obligación contractual esencial (obligaciones cardinales) por parte de Venezuela Hosting.com o de una de las personas de las que Venezuela Hosting.com se sirva para el cumplimiento de sus obligaciones, poniendo en peligro el objeto contractual, o de aquellos daños que se debieran a un comportamiento doloso o gravemente imprudente de Venezuela Hosting.com o de una de las personas de las que Venezuela Hosting.com se sirva para el cumplimiento de sus obligaciones. Si la infracción culpable de una obligación esencial del contrato (obligación cardinal) no se produce de forma gravemente imprudente ni dolosa, la responsabilidad de Venezuela Hosting.com queda limitada a la cuantía del daño que fuera previsible razonablemente para Venezuela Hosting.com a la celebración del contrato.
2.22. El CLIENTE acepta la responsabilidad de realizar periódicamente respaldos de su sitio web y/o bases de datos, salvo convención en contrario. Venezuela Hosting.com realizará respaldos del servidor con fines de recuperación ante desastres, sin embargo los mismos no garantizan la restauración de los datos de su sitio web ante una falla o accidente.
En todos los demás casos en que, por aplicación de las cláusulas contractuales pertinentes o por imperativo legal se diese una responsabilidad de Venezuela Hosting.com, y salvo disposición legal imperativa en contra, la cuantificación de dicha responsabilidad se limitará a la parte correspondiente de la contraprestación abonada por el CLIENTE.
Licencias, Propiedad Intelectual:
Venezuela Hosting.com es titular de todos los derechos de autor, marcas, derechos de propiedad intelectual y cuantos otros derechos guarden relación con los servicios contratados por el CLIENTE, así como de los programas de ordenador necesarios para su implementación y la información que ésta obtenga sobre el mismo.
El CLIENTE debe respetar los programas de uso de terceros puestos a su disposición por Venezuela Hosting.com aunque sean gratuitos, de los cuales Venezuela Hosting.com dispone de los derechos de explotación necesarios.
El CLIENTE, en virtud del presente contrato, no adquiere absolutamente ningún derecho o licencia a propósito de los servicios prestados, de los programas de ordenador necesarios para la prestación del servicio ni tampoco sobre la información técnica de seguimiento del servicio, excepción hecha de los derechos y licencias necesarios para el cumplimiento del presente contrato y únicamente para la duración del mismo.
El CLIENTE se compromete a garantizar que cualquier persona usuaria de los programas respete el acuerdo de licencia. El CLIENTE únicamente podrá usar los programas en un ordenador simultáneamente. Se considerará que existe un “uso” de los programas cuando los mismos se encuentren en la memoria principal o en un medio de archivo de un ordenador. No se considerará usado un programa que únicamente se encuentre instalado en un servidor de red a los únicos efectos de la distribución de programas.
Para la utilización del software proporcionado por Venezuela Hosting.com para un producto sin contraprestación adicional, el CLIENTE deberá activarlo mediante un código de licencia facilitado por Venezuela Hosting.com. El código de licencia tendrá una validez de 6 meses, transcurridos los cuales ya no será posible una activación.
Tarifas y forma de pago:
3.1. Todos los precios, costes y tarifas de productos y servicios se encuentran sujetos a cambios y modificaciones por parte de Venezuela Hosting.com sin previa notificación al CLIENTE. Si se hubiesen pactado tarifas independientes del uso, Venezuela Hosting.com podrá establecer un sistema de prepago. Las tarifas que estén relacionadas con el uso o consumo serán facturadas después de haberse realizado la prestación.
3.2. Todos los precios, costes y tarifas indicados en las presentes condiciones generales y/o particulares incluyen cualquier tipo de impuesto correspondiente, según la legislación aplicable en cada momento.
3.3. Si se produjese una variación en los impuestos aplicables a los servicios pactados, Venezuela Hosting.com podrá adaptar sus precios en consecuencia.
3.4. Las facturas se emitirán y enviarán al CLIENTE bajo su expresa solicitud y cobertura de gastos de envío.
3.5. En función del servicio prestado y del método de pago facilitado por Venezuela Hosting.com, el pago de las facturas se domiciliará en la cuenta bancaria indicada por el CLIENTE o se cargará al número de tarjeta bancaria proporcionado por el CLIENTE. El CLIENTE autoriza expresamente a Venezuela Hosting.com para realizar esta domiciliación o cargo a tarjeta de las facturas durante todo el periodo de vigencia de la relación contractual.
3.6. En caso de impago de la factura, el CLIENTE sufragará los costes de todos los requerimientos de pago, así como el coste de la devolución del recibo bancario y todos los demás gastos que se devengasen por dicho motivo atribuible al CLIENTE, incluidos honorarios y gastos de los abogados de Venezuela Hosting.com.
3.7. Venezuela Hosting.com se reserva el derecho a suspender los servicios prestados ante cualquier incidencia experimentada en el cobro del servicio y/o por falta de pago. Si el CLIENTE no procediera a regularizar los pagos en el plazo de los 20 días naturales siguientes, Venezuela Hosting podrá cancelar de forma inmediata y definitiva el servicio, resolviendo el contrato con el CLIENTE por incumplimiento.
Oferta, formalización y prórroga del contrato:
4.1. Después de la petición telefónica o envío de la solicitud por el CLIENTE, Venezuela Hosting.com podrá aceptar la solicitud de contrato dentro de un plazo de 14 días.
4.2. En cuanto no se haya acordado cosa contraria, el contrato tiene un período de validez ilimitado.
4.3. Si el contrato se firmase para un determinado periodo o se hubiera acordado con el CLIENTE un periodo mínimo de validez, se prorrogará en cada caso por el tiempo acordado o por el periodo mínimo, pero como máximo de un año, siempre y cuando no se renuncie con un plazo de cuatro semanas antes del tiempo acordado o de la finalización del periodo mínimo. Será de aplicación lo anterior, salvo pacto en contrario contenido en las condiciones particulares.
Terminación del contrato:
5.1. El contrato podrá finalizar por el mutuo acuerdo de las partes.
5.2. Venezuela Hosting.com podrá resolver el contrato cuando reste por cumplirse un periodo de validez de hasta 6 meses, con un preaviso de 1 mes; cuando el periodo restante por cumplir fuese de entre 6 y 12 meses, el preaviso será de 2 meses y en periodos más largos mediante un preaviso de 3 meses.
Las relaciones contractuales entre Venezuela Hosting.com y el CLIENTE que no tuvieran una duración determinada, podrán terminarse por cualquiera de las partes en todo momento sin necesidad de justificación alguna. Dicha terminación surtirá efectos el último día del mes siguiente a aquel en que se notifique la terminación a la otra parte.
Venezuela Hosting.com no se hace responsable por la data del cliente una vez suspendido el servicio, la máquina podrá eliminarse luego de dos (2), habiendo realizado las notificaciones y preavisos correspondientes.
5.3. Cualquier resolución requiere para su efectividad la forma escrita, que también se considerará cumplida mediante la comunicación por telefax.
5.4. Si el CLIENTE solicitase prestaciones adicionales al contrato, será válido para las mismas el periodo acordado inicialmente en el contrato. Las prestaciones adicionales pueden ser, según las regulaciones de renuncia indicadas, objeto de renuncia por separado, continuando por lo demás la vigencia del contrato.
5.5 Venezuela Hosting.com se reserva el derecho de admisión, en circunstancias en las que lo crea conveniente podrá decidir si vender o no sus productos o servicios, sin explicación alguna.
Venezuela Hosting.com no tolerará ningún comportamiento abusivo, lengua abusiva o amenazas contra ningún miembro del personal. Violando esta política, reservamos el derecho de suspender o de terminar permanentemente su(s) cuenta(s) sin previo aviso y sin ningún tipo de reembolsos. Es decir, Venezuela Hosting.com podrá cancelar, sin derecho a reembolso, a los clientes que incumplan con nuestras políticas de servicio.
Protección de datos personales:
6.1 Conforme a lo establecido en la normativa vigente sobre protección de datos de carácter personal, Venezuela Hosting.com informa al CLIENTE de la existencia de ficheros automatizados de datos de carácter personal, de los que es responsable Venezuela Hosting.com.
6.2 Venezuela Hosting.com advierte expresamente al CLIENTE de que el estado actual de desarrollo de la técnica no permite garantizar totalmente la protección de datos en transmisiones de datos en redes abiertas como Internet. El CLIENTE es consciente de que por motivos técnicos el proveedor tiene acceso en todo momento a las páginas grabadas en el servidor de red y en su caso también a otros datos del CLIENTE archivados allí. También otros usuarios de Internet podrían estar en disposición técnica de interferir de forma no autorizada en la seguridad de la red, controlando el tráfico de mensajes. El CLIENTE será totalmente responsable de la seguridad de los datos que él haya transmitido en Internet y grabado en servidores de red.
6.3 El CLIENTE presta su consentimiento a Venezuela Hosting.com para que pueda tratar sus datos a fin de darle un mejor servicio. El CLIENTE puede en todo momento ejercitar los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición, respecto de dichos datos dirigiéndose por escrito mediante correo electrónico a qos@Venezuela Hosting.com.
Derecho de desistimiento:
7.1. Cuando el CLIENTE sea un consumidor y el contrato se celebre sin la presencia física simultánea del CLIENTE y de Venezuela Hosting.com (venta a distancia), el CLIENTE gozará del derecho de desistimiento descrito en esta sección.
7.2. El CLIENTE dispondrá de un plazo máximo de catorce días para desistir del contrato mediante declaración por escrito, remitida por fax, correo ordinario o electrónico sin penalización alguna y sin indicación de los motivos. El plazo para ejercer el derecho de desistimiento empezará a correr desde el día de la celebración del contrato.
7.3. El CLIENTE podrá ejercer el derecho de desistimiento remitiendo una carta con los datos que se mencionan en la cláusula 2.4, así como los datos relacionados al servicio (Identificador de cliente y número/s de contrato/s), a la dirección electrónica qos@Venezuela Hosting.com.
7.4. El derecho de desistimiento del CLIENTE se extingue anticipadamente si Venezuela Hosting.com, contando con el consentimiento expreso del CLIENTE o a iniciativa de éste, ya ha comenzado con la prestación del servicio contratado antes de la expiración del plazo de desistimiento. El cliente no tiene derecho de desistimiento si Venezuela Hosting.com le suministra mercancías elaboradas de acuerdo con las especificaciones del CLIENTE o que estén diseñadas claramente en función de sus necesidades o si el CLIENTE mismo ha ordenado la prestación de un servicio antes de la expiración del plazo de desistimiento (por ejemplo, registro inmediato de un dominio a deseo del CLIENTE). Tampoco tiene el CLIENTE derecho de desistimiento si Venezuela Hosting.com le suministra un software en un soporte de datos y el CLIENTE lo desprecinta.
Periodo de garantía:
Venezuela Hosting.com concede al CLIENTE un periodo de garantía de 30 días contados a partir de la fecha de registro en el servicio, solo en casos donde se presenten fallas justificables por parte de Venezuela Hosting.com. El CLIENTE podrá terminar el contrato y solicitar una devolución de la tarifa básica abonada.
Una vez evaluado el caso por parte de Venezuela Hosting.com y de proceder el rembolso, el importe que se devuelve al CLIENTE no incluirá gastos adicionales incurridos, tales como los devengados con motivo de nombres de dominio o por servicios opcionales contratados por el CLIENTE.
Para ello será necesaria una declaración escrita y firmada por parte del CLIENTE, remitida al correo electrónico: qos@Venezuela Hosting.com en la que se refiera expresamente al ejercicio de la garantía. En cualquier caso, dicha declaración deberá ser recibida por Venezuela Hosting.com dentro del plazo de los 30 días indicados.
Cada CLIENTE únicamente podrá hacer uso de esta facultad una sola vez, independientemente del número de servicios que haya contratado por Venezuela Hosting.com.
Al mismo tiempo, no podrá ser aplicable en ningún caso para los servicios contratados a través de ofertas promocionales. Para acceder a la Garantía de Reembolso, el CLIENTE deberá solicitar su servicio sin optar a la promoción vigente durante el proceso de alta.
El periodo de garantía no será de aplicación para los servicios de servidores dedicados, cloud servers, servidores dedicados virtuales, o servidores dedicados elásticos.
Legislación aplicable y fuero:
9.1. En lo previsto en el presente contrato, así como en la interpretación y resolución de conflictos que pudieran surgir entre las partes, será de aplicación la legislación de los Estados Unidos.
9.2. Las partes, con renuncia expresa a cualquier fuero que, conforme a derecho pudiera corresponderles, se someten para la resolución definitiva de todas las controversias resultantes de la relación contractual a los juzgados o tribunales de los Estados Unidos.
Varios:
En caso de que una o varias de las estipulaciones del contrato resultasen nulas, esto no afectará a la validez del resto.